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2019-03-27 12:08誠信在線-誠信在線手機版下載編輯:誠信在線人氣:


網購誠信與消費者認知調查報告

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2017-03-15

  近年來,網絡購物消費發展迅速,成為消費者購物新選擇。網絡購物相較于實體店購物,為消費者創造諸多便利,但也給消費者在知情權、公平交易權及個人信息安全等方面帶來挑戰。為深入推動互聯網領域消費維權,營造安心無憂的網絡消費環境,中國消費者協會将2017年消費維權年主題确定為“網絡誠信 消費無憂”,并于2017年2月7日至3月5日組織開展了“網購誠信與消費者認知”問卷調查活動,進一步了解網絡誠信與失信對消費者網絡消費意願和态度,聽取消費者對網絡消費的意見和建議,反映消費者的呼聲和願望。本次調查采取在線分層抽樣調查方式,覆蓋31個省市自治區,共獲得有效樣本8,000個。主要調查情況如下:


一、樣本基本情況

  從調查樣本性别來看,男女各占50%,性别占比均衡;從樣本來源來看,城鎮地區樣本占66.7%,農村地區樣本占33.3%;從年齡分布來看,年齡層次以青中年人群為主,約占總樣本的八成。在此次調查中,超五成(51.4%)的受訪者在2016年網絡消費多于實體店消費,三成多受訪者在2016年網絡消費和實體店消費基本持平。上述樣本具體數據詳見圖1、圖2、圖3、圖4。


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二、主要調查結果
(一)網絡消費行為與滿意評價
1. 消費者網購時最關注産品和服務的質量。
  從網購消費者考慮的諸多因素來看,約七成消費者關注“産品/服務的質量”,超六成消費者關注“産品/服務的價格”及“品牌和口碑”,三者占比分别為70.0%、64.4%和62.9%。此次調查還顯示,部分消費者會關注消費過程中的舒适度,如消費的便捷性(低時間成本)和消費場所環境。

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2.網絡購物支付方式首選“第三方支付”。
  調查發現,87.3%的受訪者在網絡購物時選擇第三方支付(如微信支付、支付寶、快錢等),成為網購者的首選。此外,選擇網上銀行在線支付及手機銀行在線支付的網購者也較多,分别占比40.7%和31.0%。約兩成受訪者也會采用購物平台提供的信用消費額度進行支付,部分消費者也會采用其他支付方式如刷信用卡和刷一般銀行卡,或者采用現金支付,即貨到付款。

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3.服飾鞋包和食品家居是網購主要産品品類,餐飲外賣服務受青睐。
  調查重點了解了2016年消費者網絡消費的支出情況。調查結果顯示:70.3%的消費者網絡消費支出主要用于購買服飾鞋包,53.5%的消費者網絡消費支出用于購買食品家居,居于商品消費類的前兩位。39.6%的受訪者體驗過餐飲外賣,居于服務性消費支出首位。選擇微商、在線訂房和家政服務的比例總體較低。這反映出網購消費者在網絡消費支出中一方面确保“剛需”因素,另一方面也注重“流行”品質,服務類在線消費方興未艾,具有較大發展空間。

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4.網購消費總體滿意,“付費網遊”和“微商”獲相對“差評”。
  從過去一年網絡消費滿意度評價來看,消費者對于具體産品和服務品類的滿意率有所差異,但網購消費滿意率總體向好,受訪者各類網絡消費的滿意率均在七成以上。滿意率排名前四位的産品品類分别是“影音圖書”、“食品家居”、“家用電器”和“數碼3C”。總體情況對比來看,受訪者對于“付費網絡遊戲”、“微商”和一些其他類網絡消費支出的不滿意率相對突出。相比之下,消費者對于易于“标準化”的網購産品品類滿意率更高。各項網絡消費支出的具體滿意率和不滿意率詳見下圖8-1、圖8-2。

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(二)網絡消費環境與滿意評價
1. “網上評論”成網絡消費重要參考因素,口碑效應明顯。
  調查發現,40.6%的受訪者進行網購時會将“網上評論”作為首要參考因素,受訪者在消費前也會參考朋友或熟人推薦、定價收費、宣傳信息和平台口碑形象等相關信息,選擇率分别為17.9%、14.7%、13.4%和13.2%,在一成至兩成之間,較為均衡。針對網上評論可信程度的進一步調查發現,超半數受訪者認為網上評論有較高可信度,約四成消費者認為網上評論不置可否,對此持保留意見,還有7%的消費者認為不可信。由此可見,普通網絡消費者所形成的意見結果,口碑效應明顯。

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(來源:www.cx11.net)

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